Teamleiter IT Operations - Managed Services (m/w/d)

Du bist interessiert an der Stelle als Teamleiter IT Operations - Managed Services (m/w/d) bei SYCOR GmbH?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland und Österreich verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend, Englisch - Konversationssicher

Mit Sycor unterstützt du Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zum Portfolio gehören eigene Lösungen und alle Services für SAP ERP und Microsoft Dynamics. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen, die wir national und international bei der Einführung und dem Betrieb neuer Systeme mit Beratung, Training und Support unterstützen. Wir richten unsere Leistungen und Lösungen gezielt auf die Anforderungen der Healthcare & Life Sciences Branche, der produzierenden Industrie sowie Rental aus.

Tätigkeiten

• Als Teamleitung für das Team „Customized Operations Management“– innerhalb der Geschäftseinheit Cloud & Technology Services (CTS) – trägst du die Verantwortung für die individuelle Bereitstellung von Managed Services in den Bereichen „Digital Workplace“, „Connectivity“, „Managed Applications“ und „Performante Cloud“ für einen ausgewählten Großkunden aus der Medizintechnik-Branche.
• Du bist der erste Ansprechpartner für den Kunden und verantwortest die Sicherstellung sowie die Orchestrierung qualitativ hochwertiger und zugleich effizient betriebener Managed Services, welche den individuellen Anforderungen deines Kunden gerecht werden. Dabei bedienst du dich, der bestehenden Sycor Standards.
• Für dein Team und den damit verbundenen Kunden trägst du die technisch operative sowie die kaufmännische Verantwortung. Du bist erster Ansprechpartner der Service Manager für alle Fragen der technischen Leistungserbringung und übernimmst damit die Rolle des Delivery Managers für deinen Kunden – inkl. der Planung und Steuerung der vertraglich definierten technischen Leistungserbringung sowie der Verantwortung für die Bearbeitung aller Incident-, Problem-, Request for Service und Change-Tickets.
• Du kümmerst dich – in Abstimmung mit deinem Team – um die Einsatzplanung der Mitarbeitenden und stellst einen ausgeglichenen Workload sowie eine sinnvolle Auslastung sicher.
• Bei dir liegt die fachliche und disziplinarische Führung des Teams sowie dessen inhaltliche und methodische Weiterentwicklung. Dabei identifizierst und adressierst du auch notwendige Weiterbildungsbedarfe in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Sycor Center of Competence.
• Du berichtest direkt an die Leitung der SDU „Custom IT Infrastructure Operations“ und vertrittst dein Team ggü. der CTS-Bereichsleitung.
• Zu deinen Aufgaben gehört die Formulierung einer klaren Zielrichtung für dein Team, gleichzeitig ermöglichst du genügend Freiräume zur Sicherstellung der kundenindividuell besten Lösung mit hoher Kundenzufriedenheit – immer unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit.
• Die operative Zusammenarbeit mit externen Partnern stellst du souverän sicher und sorgst zusammen mit der Leitung der SDU für die Einhaltung von Service Level Agreements.
• Professionalität und Freude an den Themen lebst du vor und stellst so zusammen mit deinem Team die Weichen für eine hohe Kundenzufriedenheit, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen sowie die nachhaltige Innovationskraft für neue vom Kunden gewünschte Managed Services.
• Bei Bedarf und Verfügbarkeit unterstützt du die Kollegen auch in der operativen Arbeit – sei es durch inhaltlichen Input oder die aktive Mitarbeit (Präsenz Anteil in Göttingen ca. 30-40%).

Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich IT sowie langjährige fachliche IT- und Berufserfahrung im Bereich Managed Services.
• Darüber hinaus verfügst du über ein gutes betriebswirtschaftliches Verständnis und findest auch in komplexen Situationen pragmatische Lösungen.
• Du bist bestens mit der Verantwortung für die Erbringung wiederkehrender Dienstleistungen (Managed Services) für international agierende Kunden in der Medizintechnik-Branche vertraut.
• Du hast bereits erste Erfahrungen in der internen Übernahme der Rolle des Delivery Managers gesammelt.
• Du bringst das technische Know-how, wie verschiedene Managed Services der unterschiedlichen Anwendungsbereiche zu verstehen sind, mit und kannst diese in Richtung deines Kunden klar und verständlich kommunizieren, um so die Kundenbeziehung weiter zu pflegen und auszubauen.
• Du kannst bereits auf mehrere Jahre, in denen du Teams aktiv geplant und gesteuert hast, zurückblicken. Im Idealfall hast du erste Erfahrungen in der Führung auf Distanz an international verteilten Standorten gesammelt.
• Deine disziplinarische und fachliche Führungskompetenz konntest du bereits unter Beweis stellen und kommunizierst gegenüber deinem Team transparent und effektiv.
• Das operative Management von externen Partnern für Managed Services ist für dich bekanntes Terrain.
• Du verfügst über eine strukturierte, professionelle und selbstständige Arbeitsweise – kombiniert mit analytischer Stärke und einem hohen Maß an Kundenorientierung.
• Du bist sicher im Umgang mit Ansprechpartnern im Management und trittst dabei stets authentisch und überzeugend auf.
• Präsentationsfähigkeiten runden dein Profil bei Sycor ab.

Bewerbungsprozess

1. Erstes Kennenlerngespräch mit dem Recruiting-Team der Sycor
2. Gespräch mit dem Fachbereich
3. Persönliches Gespräch (Vor Ort oder remote)

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Über das Unternehmen

Als Partner für die digitale Transformation im Mittelstand haben wir uns seit unserer Gründung im Jahr 1998 zu einem weltweit leistungsfähigen Unternehmen mit aktuell rund 550 Mitarbeitern und acht Standorten in drei Ländern entwickelt.

Wir unterstützen Kunden mit bedarfsgerechten IT-Services und -Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Einzelne Lösungen integrieren wir dabei harmonisch in bestehende Infrastruktur- und Applikationslandschaften - oder bauen vollständig neue auf. Fein abgestimmt auf die Anforderungen setzen wir Cloud-, On Premise- oder Hybrid-Lösungen um und betreiben sie.

Als Microsoft- und SAP-Partner sind wir breit aufgestellt: Unser Portfolio umfasst Lösungen und Services für die zentralen ERP-Produkte, das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und gleichzeitig für alle vor- und nachgelagerten sowie ergänzenden Lösungen. Unsere Expertise deckt außerdem die Themen Enterprise Content Management, Unified Communications und Collaboration, IT-Outsourcing bis hin zum Full-Outsourcing, Software Asset Management, Security und Netzwerke ab. Für Industrie 4.0, Internet of Things (IoT)- und Big Data-Fragestellungen finden wir kundenindividuelle Lösungen.

Du willst eigenverantwortlich arbeiten, fachlich vorankommen und in einem wertschätzenden Team an innovativen IT-Lösungen tüfteln? Dann komm zu Sycor! Ob du am Beginn deiner beruflichen Karriere stehst oder mitten im Leben, ob du Erfahrungen sammeln oder Projekte mit deiner tiefen Expertise voranbringen willst – wir bieten dir ein vielseitiges Arbeitsfeld.

Mit unseren drei Business Units SAP, Microsoft D365 und Cloud Technology Services decken wir die gesamte Bandbreite der Informations- und Kommunikationstechnologie ab. Für alle drei IT-Bereiche sowie auch für unsere kaufmännischen Abteilungen wie zum Beispiel Controlling, Finanzwesen, Einkauf, Personal, Marketing und Vertrieb suchen wir immer wieder Menschen, die uns mit Know-how und einer großen Portion Teamspirit unterstützen.