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Wir erweitern unsere Flotte und das bedeutet natürlich auch, dass wir mehr Kund:innen betreuen, daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich als
Customer Care Specialist - 2nd Level (w/m/x/d)
Deine Aufgaben
- Du hilfst unseren Kunden:innen dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du diese rund um die Themen: Strafzettel, Betrug und Zahlungsrecherche betreust
- Du besitzt große Problemlösungskompetenz und es macht dir viel Spaß, unseren Kunden:innen beratend zur Seite zu stehen
- Du führst umfangreiche Recherchen anhand von Fahrdaten, Rechnungen und anderen Indikatoren durch
- Du tauchst tief in die Herausforderungen unserer Kundschaft ein und gehst alle Sonderfälle stets lösungsorientiert an
- Du verantwortest die schriftliche Bearbeitung von E-Mails, den Umgang mit Behörden, externen Dienstleistern und Eskalationskunden:innen
Deine Stärken
- Du verfügst über einschlägige Erfahrung im kaufmännischen Bereich oder hast bereits eine passende Ausbildung/Studium abgeschlossen - Idealerweise konntest du schon erste einschlägige Erfahrungen im Bereich Customer Care sammeln
- Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit
- Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und kannst unseren Kunden:innen flexibel und kompetent zur Seite stehen
- Du besitzt bereits Kenntnisse mit Kundenservice- oder Helpdesk-Software. Falls nicht, sind wir bereit, dir innerhalb unserer Trainings alles beizubringen ;)
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse
Warum MILES?
- Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
- Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
- Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
- Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
- Hybrid: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
- Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
- Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
- Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
- Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
- Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity